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领航国际咨询（Navigant International Consulting）
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商业地产因为其客户需求的特殊性、利益协调的多样性和开发商赢利模式的不确定性，需要在开发前期进行市场调查和研究，以期对项目进行正确定位。 从市场调查和研究本身，并不能得出市场定位的结论，但是它们却能为你提供验证或者为市场定位寻找依据。领航咨询全面的调研能提供系统的依据，获得准确的数据，也势必带来后期精准的定位。 开发任何一个项目都涉及到经济环境的分析和研究，尤其是商业房地产项目，在开发商业房地产项目时，对经济环境进行研究就显得十分重要，在调查和研究时应重点对以下指标进行调查和分析。 1、总人口及地区人口结构、职业构成、家庭户数构成、收入水平、消费水平等 2、GDP发展状况及产业结构情况 3、全社会消费品零售总额 4、全市商业增加值 5、城乡居民的人均可支配收入 6、城乡居民储蓄存款余额
线上京东窜货调查-保护您的网购权益
近年来，随着网购的日益普及，线上窜货问题也愈发严重，给消费者的购物体验带来了大的困扰。为保护您的网购权益，我们对线上京东窜货现象进行了调查。我们提供专业的监测服务，及时发现并阻止京东窜货现象的发生。我们的服务内容包括窜货监测、窜货预警、窜货阻断等，旨在为您提供安全、放心的网购环境。我们的产品特点是高效、准确、可靠，是实时监测京东平台的商品信息，及时发现并报告窜货情况。我们采用的监测技术，保证监测结果的准确性和可靠性。在市场竞争激烈的情况下，我们的创新点是提供针对京东窜货的专业服务，为消费者提供安全的网购环境。我们的竞争优势在于专业的团队、专业的技术和优质的服务。我们的竞争对手可能是其他监测机构或者个人，但我们坚信我们的专业水平和服务质量能够赢得客户的信任和支持。市场上对于线上京东窜货的需求日益增加，我们相信我们的服务能够满足消费者的需求。我们制定合理的定价策略，为消费者提供高性价比的服务。我们的销售渠道主要是通过网络渠道，为消费者提供便捷的咨询和服务。我们还提供客户支持服务，接受消费者的反馈和改进意见，持续提升服务质量。通过我们的监测服务，消费者可以安心购物，避免遭受京东窜货的损失。欢迎选择我们，保护您的网购权益。医院客户满意度抽样方法
1.简单随机抽样： 这是一种随机选择客户的方法，每个客户都有被选中的机会，且每个客户被选中的概率相同。可以使用随机数生成器或随机抽签来实施。2.分层抽样： 将客户分为不同的层级或群体，然后从每个层级中随机抽取一定数量的客户。这有助于确保各个子群体都得到适当的代表。3.系统抽样： 从客户列表中以固定的间隔（例如，每隔五名客户选择一个）选取客户。这种方法通常需要一个起始点的随机选择。4.方便抽样： 选择的客户。这种方法可能不具有代表性，因为倾向于选择达到的客户。5.比例抽样： 根据客户群体的比例来选择客户。如果某个群体在总体中占较大比例，那么从该群体中选择多的客户。6.目的抽样： 选择特定类型的客户，以确保在调查中包含特定的经验或需求。这种方法通常用于关注某一群体的问题。7.固定抽样： 确定要抽取的客户数量，然后按照随机或系统抽样方法进行选择。8.区域抽样： 将地理区域划分为不同的区域，并从每个区域中抽取客户，以确保覆盖不同地理区域的客户。9.在选择抽样方法时，需要考虑到以下因素：10.受众特点： 确保抽样方法适合您的受众，以获得代表性的数据。11.资源和预算： 考虑您可用的资源和预算来执行抽样方法。某些方法可能需要多的资源。12.度需求： 如果需要高度的结果，可能需要复杂的抽样方法，如分层抽样。13.可行性： 确保抽样方法可行且实施。一些方法可能比其他方法执行。无论选择哪种抽样方法，都应该随机性或代表性地选择客户，以确保调查结果反映整体客户满意度情况。此外，确定样本的大小也是重要的，它应该足够大以在统计上具有代表性，但也应在预算和资源允许的情况下进行，详情可咨询一些的三方满意度调研公司。电力客户满意度调查的意义
电力客户满意度调查具有重要的意义，对电力公司和客户双方都有积影响。以下是电力客户满意度调查的几个重要意义：1. 了解客户需求和期望： 电力客户满意度调查帮助电力公司了解客户对服务和产品的需求、期望和偏好。这有助于公司好地针对客户需求进务调整和优化。2. 改进服务质量： 通过收集客户的反馈和意见，电力公司可以识别存在的问题和改进空间，从而优化服务质量，提供好的用户体验。3. 客户忠诚度提升： 满意的客户有可能保持忠诚度，继续选择该电力公司作为他们的供应商。满意度调查有助于发现关键影响客户忠诚度的因素，从而增加客户保持率。4. 降低投诉率： 通过及时了解客户的不满和问题，电力公司可以采取措施减少投诉率。这有助于降低公司的运营成本，并维护声誉。5. 市场竞争力： 具备较高客户满意度的电力公司在市场竞争中具优势。满意的客户可能为公司宣传，提高公司的度和声誉。6. 定制化服务： 了解客户的需求和反馈，电力公司可以好地提供个性化的服务，满足不同客户的不同需求。7. 战略决策依据： 基于客户满意度调查的数据和分析，电力公司可以明智的战略决策，优化业务流程和发展方向。8. 持续改进： 定期的满意度调查可以成为公司持续改进的动力，推动公司不断提升服务和产品质量，适应市场变化。9. 环保和可持续性： 了解客户对环保政策和实践的看法，有助于电力公司推动可持续发展，满足客户对环保的期望。综上所述，电力客户满意度调查不仅有助于改善电力公司的服务和运营，还能够提升客户满意度、忠诚度和市场竞争力，实现共赢的局面。目前大多电力供应公司为了解客户满意度情况，会委托的三方调研公司进行。上海市放心消费示范街区群众满意度测评
为打造消费者营造放心、满意的消费环境，独立三方深圳上书房信息咨询受客户委托开展上海市放心消费街区群众满意度测评。领航国际咨询采用网络调查和实地问卷调查方式进行，对300多个街区的消费者开展满意度调查工作，了解消费者对本市的消费供给、消费环境和消费维权等方面满意程度，测评指标由消费供给、消费环境和消费维权3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成。三方评估调查作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。深圳上书房信息咨询拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。领航国际咨询作为中国立三方调研机构，在2023年服务地产物业客户**过100家，包含了写字楼、产业园区、住宅等多种类型物业，调查项目覆盖了国内160余个城市，通过调查、网络问卷和访问等方式调研有效样本多达300,000个。自来水公司客户满意度问卷如何设计
设计供水企业客户满意度问卷需要仔细考虑问题的内容、顺序和表达方式，以确保问卷能够有效地客户的反馈和意见。以下是一些设计供水企业客户满意度问卷的建议：1.明确调查目的： 在问卷开始处简要介绍调查的目的，让受访者了解他们的反馈对于供水企业的重要性。2.分类问题： 将问题按照不同方面进行分类，如供水质量、服务、价格等，以便受访者理解和回答。3.逻辑顺序： 将问题按照逻辑顺序排列，从一般到具体，以帮助受访者流畅地填写问卷。4.开放式和封闭式问题： 使用开放式问题（要求受访者自由回答）和封闭式问题（提供选项供受访者选择）相结合，以便丰富的反馈和具体的数据。5.封闭式问题选项： 确保问题的选项且准确，避免歧义。使用适当的评分刻度，如1到5或1到10，以便进行比较和统计。6.明确的问题表述： 问题应该明确、简洁，避免使用模糊或主观的描述。使用简单的语言，避免使用行业术语。7.避免双重否定： 问题的表述避免使用双重否定，以免让受访者产生困惑。8.避免主观问题： 尽量避免过于主观的问题，而是询问客观体验和满意度。9.意见收集： 在问卷中包含一些问题，鼓励受访者提供建议和意见，以具体的改进建议。10.保护隐私： 确保问卷中不包含会泄露客户隐私的敏感信息。11.试填和校对： 在正式发布前，进行试填问卷以确保没有问题或逻辑错误。同时，校对问题，避免拼写和语法错误。12.简洁而有效： 控制问卷的长度，以避免受访者疲劳。只保留那些有的问题。13.调查结束语： 在问卷的结尾，感谢受访者的参与，并说明他们的反馈对于供水企业的改进至关重要。在设计供水企业客户满意度问卷时，充分考虑受众的背景、需求和语言，以确保问卷能够顺利地被受访者理解和填写。还可以进行一些小规模的测试，以收集关于问卷设计的反馈和建议。详情可咨询的三方调研公司。营业厅神秘顾客调查内容
营业厅神秘顾客调查的内容可以包括以下方面：1.服务质量评估：评估员工的服务态度、知识和沟通能力。观察员工对顾客的响应时间、礼貌程度和解决问题的能力。2.产品知识测试：检查员工对产品或服务的了解程度。神秘顾客可以询问关于产品规格、优势和价格等方面的问题，以评估员工的知识水平。3.环境卫生检查：评估营业厅的整洁度和卫生状况，包括工作区域、展示区、洗手间等。4.交程评估：观察员工在处理交程中的效率和准确性，包括办理业务手续的时间、文件处理的准确性等。5.售后服务评估：评估售后服务流程和员工的处理方式，包括退换货、维修和处理等。6.顾客体验评估：观察顾客在营业厅的整体体验，包括等待时间、排队管理、设施便利性等。7.附加服务评估：评估营业厅提供的附加服务，如咨询、建议和个性化等。调查内容可以根据营业厅的具体业务特点和目标进行调整和扩展。神秘顾客将秘密观察和记录上述内容，并提供详细的评估和建议，以改进营业厅的服务质量和顾客满意度。详细情况可咨询领航国际咨询。领航国际咨询是一家从事神秘顾客业务的公司，他们的服务范围覆盖全国乃至东南亚地区，各行各业均有涉及，如快速消费、连锁餐饮、汽车家电、公共事务、地产物业、酒店旅游、金融通信、医疗行业等等。啤酒商品价格监测消费者满意度调查
随着国内啤酒企业的规范化布局提速，部分品牌啤酒的持续涨价，为了解某市啤酒商品价格变化情况，独立三方深圳上书房信息咨询受客户委托开展某市啤酒商品销售采价工作。领航国际咨询采价调研员利用深圳上书房信息咨询实地调查系统进行啤酒商品价格监测消费者满意度调查，目前该系统支持自定义饮料类别、品牌、品名、规格、单位等基础信息数据模板，方便采价调研员快速进行价格录入和拍照。通过对本市啤酒商铺的价格采集工作，帮助客户对全市啤酒商品价格进行摸底,从而对自身产品的定价策略提供可靠依据，并与渠道供应商达成约定的价格管理目标，加强渠道管控力，进一步刺激销售量的走强，使品牌渠道健康发展。清远消费者研究
消费者研究一直以来都是市场调研领域中较为重要的一项内容，而领航国际咨询作为一家专业的综合研究咨询机构，在消费者研究领域有着丰富的经验和专业能力。清远消费者研究是公司多年来积累的经验和创新的集大成，通过精准的数据分析和深入的消费者调研，为企业提供了有力的支持和决策参考，为消费者提供了较优质的产品业务。消费者研究对于企业来说至关重要。正确认识和了解消费者的需求，才能真正满足市场需求，提高产品的竞争力。清远消费者研究通过系统的调研手段，全面了解消费者在购买、使用产品过程中的行为和决策，帮助企业较准确地把握市场趋势，推动产品研发和营销策略的优化。消费者研究不仅在于了解消费者对产品或**的认知状况，还包括消费者的态度与满意度、购买行为和态度研究，以及对促销活动的认知和接受程度等方面。清远消费者研究团队拥有丰富的实践经验和专业知识，可以提供、多维度的消费者研究服务，帮助企业找到适合自身发展的方向，提高市场竞争力。消费者研究的意义不仅在于帮助企业较好地了解市场和消费者需求，还在于引导企业创新，提升产品质量务水平。清远消费者研究通过持续不断的市场调研和数据分析，为企业提供及时的市场和决策支持，帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。作为专业的消费者研究机构，清远消费者研究将致力于为企业提供较精准、较专业的市场分析和消费者洞察服务，与企业携手共进，共同实现商业成功。消费者研究，从消费者的角度出发，为企业的发展注入新动力，促进产业的良性循环，实现互利共赢的局面。深圳银行神秘顾客调查：客户支持与服务内容一览
近年来，随着经济发展和人民生活水平的提高，银务日益繁荣。深圳银行作为当地良好的银行机构，一直致力于为客户提供优质的服务。为了好地了解客户需求，深圳银行启动了神秘顾客调查。这一调查旨在通过匿名客户体验，发现服务不足之处并进行改进。作为深圳银行的神秘顾客，我将为您介绍深圳银行的客户支持与服务内容。首先，深圳银行提供多种服务渠道，包括网上银行、银行、ATM机、柜台服务等，满足客户的不同需求。其次，深圳银行推出了多样化的产品，涵盖储蓄、保险等领域，为客户提供*的服务。除此之外，深圳银行还提供便捷的客户支持，包括24小时热线、在线咨询、客户意见反馈等，让客户的问题得到及时解决。在竞争激烈的银行业务中，深圳银行凭借其优质的服务和多元化的产品，在市场上占据一席之地。针对不同的客户需求，深圳银行也制定了灵活的定价策略，满足客户的个性化需求。未来，深圳银行将继续致力于提升客户体验，不断推出创新产品务，为客户带来好的金融体验。珠海唐家湾镇商业地产项目调研圆满完成
商业地产因为其客户需求的特殊性、利益协调的多样性和开发商赢利模式的不确定性，需要在开发前期进行市场调查和研究，以期对项目进行正确定位。 从市场调查和研究本身，并不能得出市场定位的结论，但是它们却能为你提供验证或者为市场定位寻找依据。领航咨询全面的调研能提供系统的依据，获得准确的数据，也势必带来后期精准的定位。 开发任何一个项目都涉及到经济环境的分析和研究，尤其是商业房地产项目，在开发商业房地产项目时，对经济环境进行研究就显得十分重要，在调查和研究时应重点对以下指标进行调查和分析。 1、总人口及地区人口结构、职业构成、家庭户数构成、收入水平、消费水平等 2、GDP发展状况及产业结构情况 3、全社会消费品零售总额 4、全市商业增加值 5、城乡居民的人均可支配收入 6、城乡居民储蓄存款余额深圳业主满意度研究案例|深圳住户满意度研究案例
对小区服务的满意度，是业主和各开发公司考核和选择物业公司的首要标准。致力于提高顾客满意度、提高服务质量、体现对顾客的关怀的物业公司才能被业主所信赖和在行业内有所发展。如何提高小区的满意度，也成了物业公司生存的基本要素之一。 小区业主的满意度分为综合满意度和分项满意度。前者是业主对小区整个环境的感受，决定了服务人员的整体服务水平；后者是业主对小区分项的满意度，如安全、工程、客户服务和保洁绿化等，决定了业户对小区管理处各部门的满意度。在提升过程中，往往是先抓提升分项，加强基础服务和管理，然后对各分项进行整合。 一、物业管理企业人力资源方面的现状 物业公司是一个劳动密集型的公司，自动化程度较低，各个岗位都需要有人去操作，并且存在着整体薪酬水平不高、招聘难、招聘的基层员工对工作认同度不高、对工作的环境和报酬的期望值过高等，以上的一切导致员工不能静下心来工作、不能认同公司、对公司忠诚度不高等，也造成了较大的人员流失率。而从对物业满意度调查中得出的结论证明这一点往往被业户所关注。在较多的管理处的季度调查和年度调查的结论中，会有较多的业主提出小区的保安和客服等工作人员换过于频繁，安全人员不能正确快速的确认业主和身份等，导致小区的服务质量和感官度下降。这一切说明：人员的流失已经成了业户对物业管理不满意的一个重要分项。 如何好的留住人才，好的为业主服务，就要充分的运用各种措施，如通过提高薪酬，尽量使薪酬与行业内的水平接轨、帮助员工规划事业前程、创建并运用企业文化、加强与员工的互通、正确运用绩效考核系统，让员工感觉到公司所作的每一件事和每一项工作都是建立在“公开、公理、公正”的基础上的，从而让员工在这个公司看到自己的前途；在公司内部建立一套行之有效的人才备用系统，对公司的中层干部灌输一种“成全下属就是成全自己的”人才培养和使用模式。只有让员工安心的为公司工作，为业主服务，只有打好这个基础，才能谈到公司的发展和业主满意度的提升。 二、完善基础管理，创新服务观念 管理处要高效的完成小区的日常基础服务工作，如：保洁、绿化、工程维修等，保证小区时刻处于优秀的状态，时刻的让服务人员保持高昂的工作激情。 服务观念的创新。物业管理要彻底的改变说教式的和近乎死板的服务方式。要把“被动式的服务”转化成为“主动式的服务”。要在员工的入职之初和管理处的日常培训中，给员工灌输“认同工作、主动付出、被动收获、从而感恩”的心态。可用“行百里者半九十”的理论跟他们沟通：对待一项工作，除了付出，还要学会坚持，这样才能成功！引导员工给自己定好位，树立为业主服务的主动意识，那么余下的问题就有可能迎刃而解。 管理处要针对业主关注的不同点制定不同的服务方案。物业管理提供的是服务，是无形的产品。比如，小区年迈的老人，他们的身体或腿脚往往不方便，这个时候，就要要求员工，要记得他们住在那一栋，为他们提供一切必要的帮助，老人带东西的时候，尽量帮助他们提东西，护送他们回家；有些老人在小区会过的比较孤单，员工就要时时的留意他们的心态，这个时候，员工就不仅仅是服务人员了，同时也要承担着心理辅导师的作用，要尽可能陪老人聊天，聊家常，通过谈话了解老人的心态，尽自己、尽物业管理处的能力去帮助老人解决问题。只要老人开心，他们的子女往往会爱屋及乌，一般情况下不会对物业管理处有过多的不满。 只有真正的了解了业户的需求，有针对性去改正以前的工作方式，去迎合业主的真正需求，尽大的努力让业户满意，只有这样才能取得好的效果。 三、做好日常性工作的同时，适当增加增值性的服务 现在小区的业主较大部分群体是家里--上下班的路上--公司等三点一线，高节奏的工作和生活，可能让他们不能多的参与到小区的管理中来，对于管理处所作的一些工作，他们可能无法及时的或是不能深层次的了解到，如：小区组织的社区文化无暇参与、管理处组织的业主间的沟通也没有时间参与，长往下去，邻居之间变得比较陌生，管理处与业主之间也较为陌生，长而久之，就会犯了一个城市通病：小区变的很冷淡，业主之间没有太多的沟通而变得很陌生。如果管理处工作人员从邻里之间的沟通和小区的文化建设上入手着重建设和谐社区，相信客户满意度会有一个质的提升。 确保小区的安全，保证小区不发生安全和消防事故。小区中的安全是日常管理和服务中的重中之重，也是业户和管理处都想要得到的一个结果，小区安全了，才能让业户从根本上认同管理处的各项服务工作。所以为保证满意度的提升，首先要在保证小区安全上下足功夫，如：合理的设置岗位，不让小区内留有安全隐患死角，安全岗位从点到面，层层覆盖，让队员时时的出现在业户的视野里和让队员及时的出现在需要帮助的业户面前。合理设置安全硬件，如监控设备等。在小区的隐蔽处、天井处、出入口处，多的加装监控摄像头，让业主抬头就能看到监控设备，并且要求监控室队员时刻盯着屏幕，保证做到在监控区域内如果有业主需要帮助，就算是业户没有向监控中心求授，也要及时的出现在业户面前，让业户从心里面感受到服务，感受到小区是安全的。要求监控中心队员，如遇有业主打对讲要求开门禁时，一定要礼貌问好，特别是晚上回家时，一定要问候：先生/小姐，欢迎您回家！力争从通过精细的服务和温馨的问候打动业户。 保证小区的设备的完好性。特别是特种设备，如电梯、发电机、给排水设备等。保证这些设备运作正常，不发生电梯困人、无预兆停水停电等事故，确保小区业户正常的生活秩序。 保证各部门员工的服务礼仪的一致性和规范性。对管理处的工作人员做好礼节礼仪的培训，统一小区安全队员、客服人员、保洁绿化人员、工程服务人员的服务规范，每个部门、每个工种的服务都做到规范一致，让业户从每个服务人员身上都可以感受到公司服务一致性，力争每次与业户相遇时的问候，都能给业户一个良好的心情。 服务的及时和高效性，并制定相关应急方案。针对业主的诉求，要一时间的去响应。并要根据不同的诉求应用不同的处理程序，确保业户的工作和生活不受影响。对于业户投诉的问题不要去护短，要学会用感谢的心态去对待业户的投诉，要感谢用户的投诉改变了工作思路和工作效率，在处理日常投诉中，尽可能的把“对”让给业户，这样才能处理问题，而不至于激发矛盾！ 接诉人员，要有较高的处理和分辨问题的能力，对待业户的投诉要先有一个预判，对待投诉内容要分上一个轻重缓急，并且要把分辨问题排在处理投诉的前面。如：业主来电说，他正在冲凉，可是小区整个停水了，要求得到管理处的协助。这个时候，接诉人员首先想到的应该是：先让服务人员提水给业户送过去，而不是先找维修人员去维修水管。因为这个时候，先让业主把身上肥皂沫冲掉，比先修好管道重要！制定人性化的应急方案，如：小区停电时，送蜡烛；停水时，组织安全队员挨家送水等，在特殊时刻，解决业户的生活之难，才是业户需要的。 提升业户的居住、出行感受，组织高质量的社区文化活动。要想做好这一点，结合小区的实际情况和物业公司的本身情况，可从以下几点入手： 1、事前的充分调研，确保活动健康和可参与性。如活动之初，先开展问卷调查，可由车场岗和主门岗对出入的业户或车辆进行简单的询问，对有意向者发放问卷，问卷可罗列将要进行的活动项目、活动的区域范围、由个人承担的费用以及业户的建议等等，只有充分的了解业户的喜好，然后举行相应的活动，才能保证业户的参与，才能取得理想的效果，调查可以说是对整个活动成功与否起到至关重要的作用。 2、做好社区活动前的策划和宣传。可利用：大堂通知、短信提醒、海报宣传、制作宣传折页让门岗、车场岗队员在业户出入时，发放到每个业户的手里等，以起到大的宣传效用。 3、同时组织管理处工作人员，对业主参与活动进行及时登记和确认，及时的跟业户进行沟通，在整个社区活动的过程中，也是物业工作人员与业户沟通的好的时机，这个时候没有了相互的需求和设防，大家可以像朋友一样去沟通，就算是反映问题，双方也比较容易接受。 4、回访。活动做完了，沟通也完成了，这个时候应特别注重回访。主要针对的是：业户对活动的满意度、对活动提出的需要改进的地方和在活动时业户针对管理处在日常服务中提出的建议和意见等，同时把管理处当前所做的工作的进度跟业户进行沟通和汇报。 5、形成书面的记录。物业所组织的每一个社区活动完成后，都要把整个过程形成一个真实完整的记录存档备查。 高质量的应节性沟通，也打上一张温情牌。如母亲节、父亲节送康乃馨；圣诞节、万圣节派放糖果；元旦、春节在小区内举行晚会和请书法家为业户写对联等。在母亲节和父亲节的当天，管理处工作人员挨家挨户的敲开业户家里的门，当业户开门时，适时送上一枝充满感恩气息的康乃馨，肯定会收到意想不到的效果。替做母亲的感谢母亲、替做女儿的感谢母亲，工作人员敞开心扉真诚的为业主服务，力争共性的问题做到无障碍的沟通。 力所能及的增加文娱设施。针对不同的群体，建设相应的组织，如：设置图书室、健身路径、老人活动室、成立各种兴趣爱好小组，如书法、音乐等，让老人安度晚年，共享夕阳红。 关心老人和孩子。定期组织业主去踏青和赏秋等活动，在一个物业小区中解决好老人的问题，也对客户满意度的提升有着很大的作用。因为老人是有时间呆在小区里的，而且老年人有着特有的生活习惯，他们喜欢聚堆讨论问题，老人这个群体对小区的满意度的提升起着比较大的作用。为维护小区的和谐，可在小区内组织如下老人团体，一是在小区里成立舞蹈组、书法组等；二是建立老年人义工队伍，让他们闲暇时穿着义工红马甲或跟安全队员一起巡逻，或是独自巡逻，让老人老有所为、老有所用、发挥余热，届时将会成为小区一道靓丽的风景！同时，解决好老人的业余生活问题，也可以让他们的孩子们安心的工作，从而让他们支持小区管理处的工作，间接的提升小区的满意度。 【经验丰富】累计调查写字楼、科技园（工业区）、公共物业、住宅小区1300余栋，累计调研样本100，000个。 【覆盖全国】覆盖31个省市自治区（含港澳台）、执行落地139个大中小城市。 【客户认可】港中旅地产、中集物业、深圳中环物业、深圳外贸集团外贸物业、颐安集团颐安物业、花样年物业、长春北湖科技园、深圳科技园物业、桂林兴进实业集团、深国投商置、南山物业 深圳业主满意度调查、深圳物业满意度调查、深圳物业业主满意度调查、深圳客户满意度调查、深圳写字楼满意度调查、深圳住宅满意度调查请咨询上书房信息咨询公司 部分经典调研咨询案例（确保客户机密，隐去部分客户全称，详情可电询） 【感谢客户为我们代言】 【委托客户】深圳外贸物业管理有限公司 业主满意度调查 【调研对象】外贸物业旗下13个物业管理处所辖物业及业主 【调研内容】（1）了解客户对外贸物业各项服务的满意度情况，包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、社区文化生活、缴费服务、客户服务及客户投诉服务（2）通过专家评审，了解目前管理处各项内部工作情况，发现管理的不足与缺陷；（3）对各管理处客户满意度进行横向比较，进行管理绩效评估（4）分析外贸物业在产品和服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升的侧重点及相关建议 【调研方法】入户访问 【调研地点】深圳各区13个管理处 【调研样本量】400份 【特别报道】本项目从2011年至2015年连续五年为上书房公司中标承接。 【委托单位】港中旅（中国）投资有限公司 客户满意度调研 【调研对象】（1）楼盘案场客户；（2）写字楼企业客户（3）住宅客户（4）旅游酒店客户 【调研内容】（1）了解各类客户对港中旅地产及物业的整体满意度情况（2）了解各类客户对港中旅地产各项服务的满意度情况（3）了解客户对港中旅地产品牌形象认知和忠诚度等 【调研方法】入户调研、电话访问 【调研地点】全国10个城市 【调研样本量】有效问卷1300份 【委托客户】深圳市中环物业管理有限公司客户满意度调查 【调研对象】办公用户、公寓用户、商业用户 【调研内容】了解客户对中环物业各项服务的满意度情况，包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、文化生活、缴费服务、客户服务及客户投诉服务等；了解客户对中环物业的忠诚度；分析中环物业在服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议。 【调研方法】入户访问、预约面访 【项目分布及数量】：1个综合体项目，包含住宅、公寓和商业 【调研样本量】有效样本300份 【委托客户】深圳商置商业咨询管理有限公司（深国投广场）物业满意度调查 【调研对象】（1）商场内既有消费者 （2）项目周边5公里内社区居民（3）所有商场商户 【调研内容】（1）了解既有消费者对深国投广场各项目服务满意度；在深国投广场日常购物习惯进行分析；对深国投广场服务的期待与需求；（2）了解周边社区居民的日常购物行为与习惯；对深国投广场度与认知度；对购物中心/商场的期待与需求； 【调研方法】拦截访问+面访 【调研地点】商场内、周边小区 【调研样本量】既有消费者2003份；周边居民1000份；商户188份。 【委托客户】深圳市颐安物业服务有限公司业主满意度调查 【调研对象】（1）颐安集团睿智华庭住宅用户（2）颐安集团荷康花园住宅用户 【调研内容】（1）全面了解业主对颐安物业各项服务的满意度现状：含安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、社区文化生活、缴费服务、客户投诉和人员服务等方面；（2）了解业主对颐安物业的品牌形象认知和忠诚度；（3）对睿智华庭和荷康花园一期两大项目客户满意度进行横向比较；（4）分析颐安物业服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议。 【调研方法】入户访问 【调研样本量】800个有效样本 【委托客户】深圳科技工业园物业管理有限公司 业主满意度调查 【调研对象】科技园物业管理的写字楼、工业区、住宅、公共物业客户 【调研内容】（1）技园物业客户对物业服务的总体满意度（2）科技园物业客户对物业服务的各项服务满意度（3）客户对科技园物业的忠诚度 【调研方法】入户访问、电话访问 【调研地点】全国16个城市，40多个项目 【调研样本量】有效样本1200份 【委托客户】长春北湖科技园物业管理有限公司客户满意度调研 【调研对象】长春北湖科技园入驻企业相关负责人 【调研内容】全面了解客户对长春北湖科技园各项服务的满意度情况，包括园区定位与发展规划、环境与规划、园区招商、基础设施、配套设施、服务支持、物业服务、客户投诉服务、人员服务等；分析长春北湖科技园在产品和服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议。 【调研方法】预约面访 【调研样本量】有效样本120份 【委托客户】桂林市兴进实业客户满意度调研 【调研对象】业主 【调研内容】了解客户满意度情况：含销售服务、签约服务、收楼/交房服务、房屋设计、房屋质量、环境与规划、维修服务、物业服务和客户投诉等方面； 【调研方法】入户访问+电话访问+拦截访问 【项目数量】客户自身12个项目 【调研样本量】有效问卷900份 …… 因篇幅限制及与客户签订的保密协议，详情请联系我们，谢谢！珠海唐家湾镇商业地产项目调研圆满完成
商业地产因为其客户需求的特殊性、利益协调的多样性和开发商赢利模式的不确定性，需要在开发前期进行市场调查和研究，以期对项目进行正确定位。 从市场调查和研究本身，并不能得出市场定位的结论，但是它们却能为你提供验证或者为市场定位寻找依据。领航咨询全面的调研能提供系统的依据，获得准确的数据，也势必带来后期精准的定位。 开发任何一个项目都涉及到经济环境的分析和研究，尤其是商业房地产项目，在开发商业房地产项目时，对经济环境进行研究就显得十分重要，在调查和研究时应重点对以下指标进行调查和分析。 1、总人口及地区人口结构、职业构成、家庭户数构成、收入水平、消费水平等 2、GDP发展状况及产业结构情况 3、全社会消费品零售总额 4、全市商业增加值 5、城乡居民的人均可支配收入 6、城乡居民储蓄存款余额线上京东窜货调查-保护您的网购权益
近年来，随着网购的日益普及，线上窜货问题也愈发严重，给消费者的购物体验带来了大的困扰。为保护您的网购权益，我们对线上京东窜货现象进行了调查。我们提供专业的监测服务，及时发现并阻止京东窜货现象的发生。我们的服务内容包括窜货监测、窜货预警、窜货阻断等，旨在为您提供安全、放心的网购环境。我们的产品特点是高效、准确、可靠，是实时监测京东平台的商品信息，及时发现并报告窜货情况。我们采用的监测技术，保证监测结果的准确性和可靠性。在市场竞争激烈的情况下，我们的创新点是提供针对京东窜货的专业服务，为消费者提供安全的网购环境。我们的竞争优势在于专业的团队、专业的技术和优质的服务。我们的竞争对手可能是其他监测机构或者个人，但我们坚信我们的专业水平和服务质量能够赢得客户的信任和支持。市场上对于线上京东窜货的需求日益增加，我们相信我们的服务能够满足消费者的需求。我们制定合理的定价策略，为消费者提供高性价比的服务。我们的销售渠道主要是通过网络渠道，为消费者提供便捷的咨询和服务。我们还提供客户支持服务，接受消费者的反馈和改进意见，持续提升服务质量。通过我们的监测服务，消费者可以安心购物，避免遭受京东窜货的损失。欢迎选择我们，保护您的网购权益。深圳银行神秘顾客调查：客户支持与服务内容一览
近年来，随着经济发展和人民生活水平的提高，银务日益繁荣。深圳银行作为当地良好的银行机构，一直致力于为客户提供优质的服务。为了好地了解客户需求，深圳银行启动了神秘顾客调查。这一调查旨在通过匿名客户体验，发现服务不足之处并进行改进。作为深圳银行的神秘顾客，我将为您介绍深圳银行的客户支持与服务内容。首先，深圳银行提供多种服务渠道，包括网上银行、银行、ATM机、柜台服务等，满足客户的不同需求。其次，深圳银行推出了多样化的产品，涵盖储蓄、保险等领域，为客户提供*的服务。除此之外，深圳银行还提供便捷的客户支持，包括24小时热线、在线咨询、客户意见反馈等，让客户的问题得到及时解决。在竞争激烈的银行业务中，深圳银行凭借其优质的服务和多元化的产品，在市场上占据一席之地。针对不同的客户需求，深圳银行也制定了灵活的定价策略，满足客户的个性化需求。未来，深圳银行将继续致力于提升客户体验，不断推出创新产品务，为客户带来好的金融体验。啤酒商品价格监测消费者满意度调查
随着国内啤酒企业的规范化布局提速，部分品牌啤酒的持续涨价，为了解某市啤酒商品价格变化情况，独立三方深圳上书房信息咨询受客户委托开展某市啤酒商品销售采价工作。领航国际咨询采价调研员利用深圳上书房信息咨询实地调查系统进行啤酒商品价格监测消费者满意度调查，目前该系统支持自定义饮料类别、品牌、品名、规格、单位等基础信息数据模板，方便采价调研员快速进行价格录入和拍照。通过对本市啤酒商铺的价格采集工作，帮助客户对全市啤酒商品价格进行摸底,从而对自身产品的定价策略提供可靠依据，并与渠道供应商达成约定的价格管理目标，加强渠道管控力，进一步刺激销售量的走强，使品牌渠道健康发展。上海市放心消费示范街区群众满意度测评
为打造消费者营造放心、满意的消费环境，独立三方深圳上书房信息咨询受客户委托开展上海市放心消费街区群众满意度测评。领航国际咨询采用网络调查和实地问卷调查方式进行，对300多个街区的消费者开展满意度调查工作，了解消费者对本市的消费供给、消费环境和消费维权等方面满意程度，测评指标由消费供给、消费环境和消费维权3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成。三方评估调查作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。深圳上书房信息咨询拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。领航国际咨询作为中国立三方调研机构，在2023年服务地产物业客户**过100家，包含了写字楼、产业园区、住宅等多种类型物业，调查项目覆盖了国内160余个城市，通过调查、网络问卷和访问等方式调研有效样本多达300,000个。自来水公司客户满意度问卷如何设计
设计供水企业客户满意度问卷需要仔细考虑问题的内容、顺序和表达方式，以确保问卷能够有效地客户的反馈和意见。以下是一些设计供水企业客户满意度问卷的建议：1.明确调查目的： 在问卷开始处简要介绍调查的目的，让受访者了解他们的反馈对于供水企业的重要性。2.分类问题： 将问题按照不同方面进行分类，如供水质量、服务、价格等，以便受访者理解和回答。3.逻辑顺序： 将问题按照逻辑顺序排列，从一般到具体，以帮助受访者流畅地填写问卷。4.开放式和封闭式问题： 使用开放式问题（要求受访者自由回答）和封闭式问题（提供选项供受访者选择）相结合，以便丰富的反馈和具体的数据。5.封闭式问题选项： 确保问题的选项且准确，避免歧义。使用适当的评分刻度，如1到5或1到10，以便进行比较和统计。6.明确的问题表述： 问题应该明确、简洁，避免使用模糊或主观的描述。使用简单的语言，避免使用行业术语。7.避免双重否定： 问题的表述避免使用双重否定，以免让受访者产生困惑。8.避免主观问题： 尽量避免过于主观的问题，而是询问客观体验和满意度。9.意见收集： 在问卷中包含一些问题，鼓励受访者提供建议和意见，以具体的改进建议。10.保护隐私： 确保问卷中不包含会泄露客户隐私的敏感信息。11.试填和校对： 在正式发布前，进行试填问卷以确保没有问题或逻辑错误。同时，校对问题，避免拼写和语法错误。12.简洁而有效： 控制问卷的长度，以避免受访者疲劳。只保留那些有的问题。13.调查结束语： 在问卷的结尾，感谢受访者的参与，并说明他们的反馈对于供水企业的改进至关重要。在设计供水企业客户满意度问卷时，充分考虑受众的背景、需求和语言，以确保问卷能够顺利地被受访者理解和填写。还可以进行一些小规模的测试，以收集关于问卷设计的反馈和建议。详情可咨询的三方调研公司，目前比较的满意度如深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。营业厅神秘顾客调查内容
营业厅神秘顾客调查的内容可以包括以下方面：1.服务质量评估：评估员工的服务态度、知识和沟通能力。观察员工对顾客的响应时间、礼貌程度和解决问题的能力。2.产品知识测试：检查员工对产品或服务的了解程度。神秘顾客可以询问关于产品规格、优势和价格等方面的问题，以评估员工的知识水平。3.环境卫生检查：评估营业厅的整洁度和卫生状况，包括工作区域、展示区、洗手间等。4.交程评估：观察员工在处理交程中的效率和准确性，包括办理业务手续的时间、文件处理的准确性等。5.售后服务评估：评估售后服务流程和员工的处理方式，包括退换货、维修和处理等。6.顾客体验评估：观察顾客在营业厅的整体体验，包括等待时间、排队管理、设施便利性等。7.附加服务评估：评估营业厅提供的附加服务，如咨询、建议和个性化等。调查内容可以根据营业厅的具体业务特点和目标进行调整和扩展。神秘顾客将秘密观察和记录上述内容，并提供详细的评估和建议，以改进营业厅的服务质量和顾客满意度。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查。上书房信息咨询有限公司是一家从事神秘顾客业务的公司，他们的服务范围覆盖全国乃至东南亚地区，各行各业均有涉及，如快速消费、连锁餐饮、汽车家电、公共事务、地产物业、酒店旅游、金融通信、医疗行业等等。医院客户满意度抽样方法
1.简单随机抽样： 这是一种随机选择客户的方法，每个客户都有被选中的机会，且每个客户被选中的概率相同。可以使用随机数生成器或随机抽签来实施。2.分层抽样： 将客户分为不同的层级或群体，然后从每个层级中随机抽取一定数量的客户。这有助于确保各个子群体都得到适当的代表。3.系统抽样： 从客户列表中以固定的间隔（例如，每隔五名客户选择一个）选取客户。这种方法通常需要一个起始点的随机选择。4.方便抽样： 选择的客户。这种方法可能不具有代表性，因为倾向于选择达到的客户。5.比例抽样： 根据客户群体的比例来选择客户。如果某个群体在总体中占较大比例，那么从该群体中选择多的客户。6.目的抽样： 选择特定类型的客户，以确保在调查中包含特定的经验或需求。这种方法通常用于关注某一群体的问题。7.固定抽样： 确定要抽取的客户数量，然后按照随机或系统抽样方法进行选择。8.区域抽样： 将地理区域划分为不同的区域，并从每个区域中抽取客户，以确保覆盖不同地理区域的客户。9.在选择抽样方法时，需要考虑到以下因素：10.受众特点： 确保抽样方法适合您的受众，以获得代表性的数据。11.资源和预算： 考虑您可用的资源和预算来执行抽样方法。某些方法可能需要多的资源。12.度需求： 如果需要高度的结果，可能需要复杂的抽样方法，如分层抽样。13.可行性： 确保抽样方法可行且实施。一些方法可能比其他方法执行。无论选择哪种抽样方法，都应该随机性或代表性地选择客户，以确保调查结果反映整体客户满意度情况。此外，确定样本的大小也是重要的，它应该足够大以在统计上具有代表性，但也应在预算和资源允许的情况下进行。详情可咨询一些的三方满意度调研公司，如深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼调研等。如何开展消费者问卷调查
消费者问卷调查作为企业常用的一种市场调查方法，可以帮助企业收集消费者的意见和建议，从而了解市场需求、产品满意度、品牌形象等方面的情况，为企业制定有针对性的市场策略提供依据。如何有效的开展消费者的问卷调查呢？首先，我们需要了解消费者问卷调查的目的。例如，你可以关注以下几个方面的问题：消费者的消费习惯、消费水平、消费偏好、对产品务的评价、对企业品牌的认知等。同时，要确保问题具有针对性和实用性，避免涉及过于宽泛或过于复杂的问题。其次，根据调查目的设计问卷，因为问卷结构的设计对于获得有效数据至关重要。一个好的问卷结构应该包括以下几个部分：基本信息（如年龄、性别、职业等）、消费行为（如购买渠道、购买频次等）、消费偏好（如价格敏感度、品质要求等）、产品评价（如对某款产品的满意度、改进意见等）以及企业品牌认知（如对某家企业的认知程度、信任度等）。在设计问卷时，要注意问题的表述要清晰明了，避免使用模糊或*引起歧义的词汇。另外，根据调查目的和调查问卷内容会选择合适的调查对象和样本量。调查对象要确保多样性，以便全面地了解市场的消费情况。样本量的确定要根据预期的有效回收率来综合考虑，一般来说，样本量越大，调查结果的准确性越高。在做好前期准备工作后，需要选择合适的调查方式和数据收集渠道。消费者问卷调查可以通过线上和线下两种方式进行。线上调查可以通过社交媒体、电子邮件、问卷星等平台进行，线下调查可以通过街头拦访、电话访问等方式进行。在选择调查方式和渠道时将充分考虑消费者的消费习惯和特点，以及调查成本和效果的平衡。为了保证消费者问卷调查的质量，会对所有工作人员进行培训，让他们了解调查目的、问题和方法，掌握一定的沟通技巧。在正式进行调查之前，可以进行预测试，以检查问卷的合理性和可行性，发现并解决可能存在的问题。对于收集到的消费者调查数据使用Excel、SPSS等软件进行数据处理，如清洗、整理和分析。然后对数据进行描述性统计（如频数分布、均值等）和推断性统计（如相关性分析、回归分析等），从中发现潜在的规律和趋势。在数据分析过程中，要注意对异常值和离群点的处理，以提高数据的可靠性。较后撰写一份详细的调查报告，总结消费者的需求、偏好、满意度等方面的信息。在中，可以提出针对企业的具体建议，如优化产品设计、提升服务质量、加强品牌宣传等，为企业制定市场策略提供参考。总之，进行消费者的问卷调查需要遵循一定的步骤和方法，从确定目标和问题、设计问卷结构、选择调查对象和样本量、选择合适的调查方式和渠道等方面入手，确保调查的有效性和准确性。希望以上建议对你有所帮助。
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